Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln über Bridovin im Rahmen des Versands innerhalb Deutschlands.
Die nachstehenden Regelungen unterscheiden zwischen den gesetzlichen Verbraucherrechten und einer freiwilligen Rückgabe. Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren, werden durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Bitte richten Sie Ihren Widerruf bevorzugt an:
E-Mail: info@bridovin.com
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen grundsätzlich alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Rücksendung nach Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurückzusenden, soweit eine Rücksendung erforderlich ist. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Bei einem wirksamen Widerruf tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit wir nicht ausdrücklich etwas anderes zugesagt haben und soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, gelten die hierfür gesetzlich vorgeschriebenen Informations- und Kostenregelungen.
Wertersatz bei Widerruf
Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur dann Wertersatz leisten, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Das gesetzliche Widerrufsrecht darf durch unsere freiwilligen Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt werden.
2. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
Unabhängig von einem Widerruf haben Verbraucher bei mangelhaften Waren die gesetzlichen Rechte aus der gesetzlichen Mängelhaftung.
Für Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren für die entsprechenden Mängelansprüche, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Wenn eine Ware bei Übergabe mangelhaft ist oder innerhalb des gesetzlichen Zeitraums ein gesetzlich relevanter Mangel auftritt, können Verbraucher – je nach den gesetzlichen Voraussetzungen – insbesondere folgende Rechte haben:
- Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Lieferung einer mangelfreien Ware;
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Vertrag, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind;
- gegebenenfalls Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen.
Bei der Nacherfüllung trägt der Verkäufer grundsätzlich die hierfür erforderlichen Kosten, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.
Die Wahl zwischen Reparatur und Ersatzlieferung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Eine gewählte Art der Nacherfüllung kann unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen ausgeschlossen oder verweigert werden, insbesondere wenn sie mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden wäre.
Gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels sind unabhängig davon, ob eine freiwillige Rückgabe nach dieser Richtlinie möglich ist.
Die in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen Rückgabebedingungen dürfen die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften Waren weder ausschließen noch beschränken.
3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bei einem Mangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Soweit gesetzlich erforderlich, übernehmen wir die notwendigen Kosten der Rücksendung beziehungsweise der Nacherfüllung.
Bei Vorliegen eines gesetzlichen Mangels stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte zu. Dazu kann insbesondere eine kostenfreie Reparatur oder Ersatzlieferung gehören.
Je nach Sachverhalt und nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen können darüber hinaus eine Minderung des Kaufpreises, ein Rücktritt vom Vertrag oder weitere gesetzliche Ansprüche bestehen.
Für eine schnelle Bearbeitung können Fotos oder andere Informationen zum Zustand der Ware hilfreich sein. Bitte bewahren Sie die Ware und die Verpackung zunächst auf, bis wir Ihnen das weitere Vorgehen mitgeteilt haben.
4. Freiwillige Rückgabe
Neben den gesetzlichen Verbraucherrechten können wir eine freiwillige Rückgabe nach den nachstehenden Bedingungen anbieten.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten und lässt diese unberührt.
Eine freiwillige Rückgabe kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Die Ware sollte sich für die freiwillige Rückgabe grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht. Bitte behandeln und verpacken Sie die Ware, soweit möglich, sorgfältig und vermeiden Sie unnötige Beschädigungen oder Gebrauchsspuren.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann sich eine Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben reduzieren, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinausgeht.
Diese Bedingungen für die freiwillige Rückgabe gelten nicht anstelle und nicht zum Nachteil der gesetzlichen Widerrufsrechte oder der gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren.
5. Rückgabe und Umtausch
Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel ist im Rahmen der freiwilligen Rückgabe nicht vorgesehen.
Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel – sofern die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind – zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Regelung betrifft ausschließlich die freiwillige Rückgabe und berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere nicht Ihre Rechte bei einem Mangel der Ware.
6. Stornierung einer Bestellung
Bestellung noch nicht versendet
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und um eine Stornierung bitten.
Wenn die Stornierung vor dem Versand durchgeführt werden kann, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart erstattet.
Bestellung bereits versendet
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Bestellung möglicherweise nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unabhängig vom Versandstatus und von unseren internen Stornierungsabläufen bestehen.
7. Rücksendeetikett und Rücksendung
Wenn für eine Rückgabe ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Etikett muss von Ihnen selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden. Es wird nicht vorausgesetzt, dass sich bereits ein Rücksendeetikett im ursprünglichen Paket befindet.
Die konkreten Anweisungen für die Rücksendung erhalten Sie im Rahmen der Bearbeitung Ihres Anliegens.
Bei Rücksendungen aufgrund eines gesetzlichen Mangels gelten die gesetzlichen Bestimmungen zu den erforderlichen Rücksendekosten und sonstigen Kosten.
8. Rückgabekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe, die nicht aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erfolgt, können die unmittelbaren Rücksendekosten grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die gesetzlichen Regelungen über die Rücksendekosten.
Bei einer mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Ware werden die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung und Rücksendung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen nicht dem Verbraucher auferlegt.
9. Prüfung der zurückgesendeten Ware und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung kann die Ware geprüft werden, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlich ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe erfolgt eine Erstattung, sofern die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zur Rückzahlung unabhängig von unseren internen Prüfungs- und Bearbeitungsabläufen.
Bei einem gesetzlichen Anspruch wegen eines Mangels gelten die gesetzlichen Bestimmungen über Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt und sonstige gesetzliche Rechtsbehelfe.
10. Zeitpunkt der Erstattung
Bei einer Erstattung, die nach Eingang und Bearbeitung der zurückgesendeten Ware vorgenommen wird, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet, sobald die erforderliche Prüfung abgeschlossen ist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart.
Bei einem gesetzlichen Widerruf bleibt die gesetzliche Verpflichtung zur Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung unberührt. Unsere interne Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen stellt keine Einschränkung dieser gesetzlichen Frist dar.
Nach Einleitung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto oder Zahlungsaccount je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder anderem beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
11. So können Sie eine Rückgabe, einen Widerruf oder eine Erstattung beantragen
Bitte senden Sie Ihr Anliegen bevorzugt per E-Mail an:
Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell zuordnen können, geben Sie bitte – soweit vorhanden – folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- Ihren Namen;
- den betreffenden Artikel;
- bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos;
- bei einem Widerruf eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist es nicht erforderlich, einen Grund für den Widerruf anzugeben.
Bearbeitung
- Anfrage beziehungsweise Widerruf einreichen: Sie senden uns Ihr Anliegen per E-Mail.
- Anliegen prüfen: Wir prüfen die Bestellung und den jeweiligen Sachverhalt.
- Weitere Vorgehensweise mitteilen: Soweit erforderlich, informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
- Rücksendung veranlassen: Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie entsprechende Anweisungen.
- Ware zurücksenden: Sie senden die Ware entsprechend den geltenden Anweisungen zurück.
- Eingang und erforderliche Prüfung: Nach Eingang wird die Ware geprüft, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist.
- Erstattung oder Nacherfüllung: Je nach Rechtsgrundlage wird die Erstattung eingeleitet oder die gesetzlich vorgesehene Nacherfüllung durchgeführt.
12. Gesetzliche Rechte haben Vorrang
Diese Richtlinie unterscheidet ausdrücklich zwischen gesetzlichen Verbraucherrechten und freiwilligen Leistungen von Bridovin.
Das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren sowie sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben vollständig unberührt.
Insbesondere darf eine freiwillige Rückgabefrist, eine Voraussetzung für eine freiwillige Rückgabe, eine Regelung zu Rücksendekosten oder eine interne Bearbeitungsfrist nicht dazu führen, dass gesetzliche Rechte des Verbrauchers eingeschränkt oder ausgeschlossen werden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen über die 14-tägige Widerrufsfrist und die Rückzahlung.
Bei mangelhaften Waren gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die gesetzliche Mängelhaftung, einschließlich der gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung, Reparatur oder Ersatzlieferung sowie – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – Minderung, Rücktritt und weitere gesetzliche Rechtsbehelfe.
13. Kontakt
Bei Fragen zu einer Bestellung, einem Widerruf, einer Rückgabe, einer Erstattung oder einem Mangel können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Bridovin
412 Arbor Glen Ct
Fort Worth, TX 76140
USA
E-Mail: info@bridovin.com
Telefon: +1 (817) 481-6307
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.
Hinweis: Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben von den hier beschriebenen freiwilligen Rückgabe- und Erstattungsabläufen unberührt.