Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Möbelbestellungen über Bridovin und erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann und wie mit bereits versendeten Bestellungen umgegangen wird.
Diese Richtlinie betrifft ausschließlich die Stornierung einer Bestellung. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sonstige gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt und werden durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Ob eine Bestellung über das normale Stornierungsverfahren storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Grundsätzlich gilt:
- Noch nicht versendet: Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen.
- Bereits versendet: Eine direkte Stornierung über das normale Stornierungsverfahren ist grundsätzlich nicht mehr möglich.
Da Bestellungen nach Beginn der Bearbeitung in den Versandprozess übergehen können, empfehlen wir, einen Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mitzuteilen.
Die Möglichkeit oder Unmöglichkeit einer Stornierung über dieses normale Verfahren berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht und andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte.
2. Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, vorzugsweise per E-Mail. Sie können uns auch telefonisch kontaktieren.
Für die Bearbeitung benötigen wir insbesondere:
- Ihre Bestellnummer;
- die für die Bestellung relevanten Zahlungsinformationen beziehungsweise einen Zahlungsnachweis;
- eine eindeutige Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten;
- gegebenenfalls weitere Informationen, die zur Zuordnung Ihrer Bestellung erforderlich sind.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Bestellstatus.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung durchgeführt werden kann, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Erstattung.
Für eine erfolgreiche Stornierung wird keine zusätzliche pauschale Stornierungsgebühr berechnet.
3. Bereits versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, kann sie grundsätzlich nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden.
Dies liegt insbesondere daran, dass die Bestellung zu diesem Zeitpunkt bereits an einen Versanddienstleister übergeben worden sein kann und sich in der Versand- oder Transportabwicklung befindet.
Wenn Sie die Ware nach dem Versand nicht mehr behalten möchten, können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen widerrufen oder zurückgeben.
Die Regelung, dass eine direkte Stornierung nach Versand nicht mehr möglich ist, stellt keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Insbesondere beginnt die Möglichkeit zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erst aufgrund dieser Stornierungsrichtlinie.
Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zu Rückgaben finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
4. Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht
Die Stornierung vor dem Versand und das gesetzliche Widerrufsrecht sind unterschiedliche Vorgänge.
Eine Stornierung nach dieser Richtlinie betrifft die Möglichkeit, eine Bestellung noch vor ihrer Übergabe an den Versanddienstleister über das normale Bestellverfahren zu stoppen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unabhängig davon bestehen.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher insbesondere bei einem Fernabsatzvertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zur Rücksendung und zur Erstattung ergeben sich aus der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Keine Bestimmung dieser Stornierungsrichtlinie beschränkt oder ersetzt gesetzliche Verbraucherrechte.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Wir empfehlen, Stornierungsanfragen bevorzugt per E-Mail einzureichen. Dadurch können die für die Bearbeitung erforderlichen Bestellinformationen eindeutig übermittelt werden.
Sie können uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: info@bridovin.com
Telefon: +1 (817) 481-6307
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an.
Wenn verfügbar, können Sie außerdem einen Zahlungsnachweis oder relevante Informationen zur Zahlung bereitstellen.
Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.
6. Prüfung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei wird insbesondere berücksichtigt:
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
- ob die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde;
- ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- welche Informationen Sie mit Ihrem Antrag übermittelt haben.
Anschließend teilen wir Ihnen mit, ob die gewünschte Stornierung über das normale Stornierungsverfahren durchgeführt werden kann.
Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, wird die Bestellung entsprechend bearbeitet und die Erstattung veranlasst.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsanfrage nicht automatisch bedeutet, dass eine bereits an den Versanddienstleister übergebene Bestellung noch rechtzeitig aus dem Versandprozess genommen werden kann.
7. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung erfolgreich durchgeführt wurde, wird die Erstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart abgewickelt.
Der erstattete Betrag wird grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückgeführt.
Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten unabhängig davon die gesetzlichen Bestimmungen über die Rückzahlung.
8. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Falls eine Bestellung zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage bereits versendet wurde und deshalb nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden kann, bedeutet dies nicht automatisch, dass nach dem Versand keine Rückgabe oder kein Widerruf möglich ist.
Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
Nach Erhalt der Ware können Sie die hierfür vorgesehenen Rückgabe- beziehungsweise Widerrufsverfahren nutzen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Die Unterscheidung zwischen Stornierung vor dem Versand und Widerruf beziehungsweise Rückgabe nach dem Versand dient ausschließlich der organisatorischen Abwicklung und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
9. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Status Ihrer Bestellung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Bridovin
412 Arbor Glen Ct
Fort Worth, TX 76140
USA
E-Mail: info@bridovin.com
Telefon: +1 (817) 481-6307
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an.
Dies erleichtert die Zuordnung und Prüfung Ihres Anliegens.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie vollständig unberührt.